רגע מה? איך מוצר שמגיע כל חמישי פתאום בא בשישי? אז זהו, שהוא לא יכול. למוצר או מותג יש הבטחה. הבטחה להיות משהו, לספק משהו, לייצר לנו ערך כלשהו. כל מוצר וההבטחה שלו.
רמי לוי מבטיח לנו את הזול ביותר, והוא לא יכול להרשות לעצמו להיות יקר בשקל מהמתחרים. דונלד טראמפ מבטיח לנו עניין ובוטות. הוא לא יכול להיות פתאום ממלכתי, שקול ומשעמם. זה לא הבטחת המותג. גם טור שמגיע כל חמישי לא יכול להגיע בשישי, כמו שעיתון בוקר לא יכול להגיע בערב.
הבעיה המרכזית של לא מעט מותגים, זה שהם לא יודעים מה ההבטחה שלהם. הם מתבלבלים בסדרה ארוכה של מסרים, הבטחות, פיצ׳רים, יתרונות, יכולות – ומטביעות את הצרכן במידע שהוא לא מסוגל להכיל ולהפנים.
ההבטחה צריכה להיות ברורה, מבודלת, פשוטה, וכזו שאנחנו כבעלי המותג לא נזוז ממה. וכמובן – היא צריכה להיות מבוססת מציאות. אין דבר גרוע יותר למותג מאשר לייצר פער בין ההבטחה לבין המציאות.
נתקלתי השבוע במותג כזה, בלי להזכיר שמות, שהבטיח את הגמישות המרבית במציאת הרכב הנכון לך. מה שתרצה, איך שתרצה, מתי שתרצה. ואז, בשיחה עם נציגי המותג, התברר שזה אפשרי בתיאוריה אבל במציאות אתה צריך לחכות ימים, לדלג בין נציגי שירות האמונים כל אחד על החלק הקטן שלו בהבטחה, שהמה שתרצה ואיך שתרצה תלוי באיכות ובסוג הסוכן בקצה המתוגמל על משהו מסוים מאוד. הבטחה שמובילה לאכזבה מבטיחה שלא תתקיים עסקה.
אז תשאלו את עצמכם, מה המותג של מבטיח, והאם הוא עומד בציפייה?
אה ונזכרתי בעוד הבטחה: ״נחסל את שלטון החמאס״ (2009), ״נמותת את החמאס״ 2023.
מבטיח לחזור לימי חמישי.
שבת שלום.